• Jose A. Esteban

UX frente a realidad

Pocas veces he tenido la oportunidad de poder ilustrar de una manera tan clara la importancia de la experiencia de usuario, esta experiencia de usuario denominada UX y que wikipedia define como:

La experiencia del usuario es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario con un entorno o dispositivo concretos, dando como resultado una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo. Dicha percepción depende no solo de los factores relativos al diseño (hardware, software, usabilidad, diseño de interacción, accesibilidad, diseño gráfico y comunicación visual, calidad de los contenidos, buscabilidad o encontrabilidad, utilidad, etc.); sino también de los aspectos relativos como las emociones, los sentimientos, construcción y transmisión de la marca, confiabilidad del producto, etc.

Actualmente nos encontramos en fase de migración de nuestra IronIa App a IronIA Store y una de las críticas más repetidas de IronIA Store es que la aplicación es lenta y en concreto es lenta en mostrar la cartera de nuestros clientes. Pues bien, en nuestros planes está optimizar el rendimiento de nuestra aplicación, así que nos pusimos a ello y, después de una semana de trabajo, la página que muestra la cartera en IronIA Store es más rápida que en IronIA App.


IronIA Store 6,84 sg
IronIA App 13,89 sg

Estas pruebas las hemos repetido cientos de veces y los órdenes de magnitud son siempre estables en el tiempo y también lo hemos confirmado con nuestra monitorización.


Pero si esto es así ¿Por qué nuestros clientes no opinan lo mismo?


Para eso no basta poner una imagen y una medida, tenemos que ver como se muestran ambas páginas.


Como podéis comprobar mientras IronIA App mantiene la pantalla con información, IronIA Store la borra y muestra iconos de carga de los elementos, este simple hecho hace que la percepción de tiempo de carga cambie radicalmente ya que en IronIA App tenemos la sensación de que, aunque pase tiempo desde que la información desaparece hasta que aparece de nuevo, es casi instantáneo, no somos capaces de evaluar el tiempo que pasó desde que pulsé realmente por que mis ojos no están viendo ningún cambio.


Mientras en IronIA Store esos cambios son claramente visibles y percibimos que está cambiando algo y somos capaces de percibir mejor el tiempo. Formalmente podríamos decir que IronIA Store es mucho más fiel a la realidad de lo que está ocurriendo con IronIA App ya que IronIA App nos "engaña" no cambiando la información cuando hemos realizado una acción.


Pero el UX trata sobre percepciones y estas no tiene que ver nada con la realidad. El resultado es que el "engaño" de ironIA App es más satisfactorio para nuestros clientes que la cruda realidad de IronIA Store por lo que, independientemente de lo que los datos nos digan y de lo que podamos medir empíricamente, nos toca seguir trabajando en mejorar el el UX, es decir, en mejorar como perciben nuestros clientes ese tiempo de carga.


Por eso cuando trabajamos con UX no solo podemos ser técnicos analistas escrupulosos sino que tenemos que ser tambien psicólogos escrupulosos y transformar el concepto optimizar no solo en números sino en percepciones y ese trabajo es mucho más complejo que simplemente reducir el tiempo de carga.


Llevado a otro contexto cuando hablamos de un jugador completo en baloncesto tenemos que atender a muchos más factores que la simple cuenta de los puntos anotados, eso hace que en este video que os dejo veáis casi tantas asistencias como canastas. Disfrutadlo que seguimos teniendo trabajo....


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